T-Mobile USA: Bye bye bots Mobile USA Bye bye bots 21 augustus 2018 In de Verenigde Staten heeft T Mobile een Team of Experts geintroduceerd een nieuwe benadering van customer service die klanten in verschillende regio s ...
Information is King, Holistic information is King Kong ... nodig had zegt Website amp Mobile Manager Damian Bott van Dorel Nu handelen we veel meer vanuit een servicegedachte zetten de klant in het midden en gaan na wat dat betekent voor de organisatie We ...
KSF Jaarcongres 2014: Chat is de grote belofte ... Digital Service bij T Mobile mee bezig is Of e mail daar nog lang deel van zal uitmaken bij de telecomprovider is overigens de vraag We denken eraan helemaal te stoppen met e mail maar alleen ...
Enterprise Feedback Management - deel 4 (datacollectie) ... Het gaat te ver om mobile online de silver bullet te noemen maar voor toepassing in EFM verslaat mobiel online de beide andere datacollectiemethoden met ruime voorsprong Dat komt vooral ...
Profiel: Henk de Torbal ... was ik bij Ben en later T Mobile verantwoordelijk voor de business to businessafdeling Ook ben ik er nog manager tweedelijns support geweest onder meer verantwoordelijk voor technical support ...
Je stem is je wachtwoord ... service wat vooral voor mobile enorm grote voordelen heeft Je smartphone heb je altijd bij de hand Je stem functioneert als je wachtwoord waar je je ook bevindt Met stelligheid Dit jaar komt het ...
CM neemt KPN Callfactory over ... Belgische Franse en Britse mobile messagingmarkt De basis voor die strategie werd in 2007 gelegd waarna 10 zowel Nederlandse als Belgische bedrijven aanhaakten bij of opgingen in CM Zo ging het ...
Genesys maakt de klik ... vaker online en of via mobile beginnen Van daaruit ontstaat contact bijvoorbeeld via Instagram Inhakend hierop zorgt de softwareleverancier ervoor dat alle informatie met de klant meegaat zodat ...
Avaya zet in op customer journey analyses ... in op trends als video en mobile Volgens Harmsen wordt er wel in de ontwikkeling van mobiele apps geïnvesteerd maar ligt de focus te zeer op visuals Beter zou zijn als er een goede dialoog ...
Chief Evangelist Hans Similon: ‘Bespaar nooit op service’ ... bij de Belgische mvno Mobile Vikings Donderdag 3 december is hij één van de sprekers tijdens het Social Service Congres In tegenstelling tot een jaar of 6 7 geleden is social inmiddels ...